Outre le fait de pouvoir réduire les coûts informatiques, l’informatique en nuages offre une puissance de calcul évolutive, ainsi qu’une capacité à stocker de très larges volumes de données. Reste à partager intelligemment ces ressources hébergées pour offrir un avantage compétitif à son entreprise. En période de récession, maîtrise des coûts et consolidation séduisent les décideurs. Mais, depuis deux ans, les entreprises sont soumises à une grande instabilité, à des changements fréquents et profonds. Choisir une nouvelle stratégie IT tous les trois ans ne suffit plus pour se maintenir à flot. Pour renouer avec la croissance, la créativité devient vitale.

Réseaux sociaux à la rescousse

Les prises de décisions doivent être plus rapides, fondées sur des faits et sur des informations proches du temps réel. Le modèle Cloud computing peut-il fournir de nouveaux indices de performances à l’entreprise ? Oui, répond Yvonne Genovese, vice-presidente en charge des recherches du Gartner : « les blogs et les médias sociaux donnent de la voix aux gens ordinaires ; ils représentent une force pour comprendre les attentes des clients ». En témoigne Chatter, la récente plateforme de collaboration de Salesforce, annoncée le 19 novembre dernier par son fondateur Marc Benioff. De plus, le Cloud computing transforme la relation éditeurs/utilisateurs en relation prestataires/consommateurs, ce qui change le cycle d’adoption des services et leur facturation : on essaie un nouveau service avant de s’y abonner. La base installée s’élargit rapidement et cela procure une économie d’échelle à tous les utilisateurs.

Patrons de conception à modéliser

Services SaaS et réseaux sociaux permettraient à l’entreprise d’être plus créative et plus rapide dans ses décisions stratégiques. Lorsque la DSI et le comité de direction s’engagent dans une nouvelle ‘mission militaire‘, ils doivent y entrer ensemble et observer tout autour d’eux pour agir avec le bon rythme et les bons indicateurs afin d’accomplir leur mission, explique Yvonne Genovese : « la marque de vêtements Zara s’adapte de façon efficace aux nouvelles tendances, en créant un nouveau design inspiré de la tenue d’une nouvelle vedette, puis en la diffusant à grande échelle en deux semaines seulement. De nombreuses entreprises de la mode tentent de suivre cet exemple », illustre-t-elle.

En pratique, le cabinet Gartner recommande une méthode (pattern-based strategy) prenant en compte les exceptions et les facteurs externes qui peuvent avoir un impact sur les activités de l’entreprise. Ces critères sont trop négligés par les grandes applications traditionnelles, ces progiciels de gestion intégrés coûteux et délicats à faire évoluer. « L’entreprise a besoin de penser différemment. Sa faculté à détecter, à modéliser et à s’adapter aux patrons de conception du moment devient essentielle pour l’innovation comme pour les ruptures », conclut Yvonne Genovese.